Editorial Post
Germán Medina
CTO Tecnofactory
Un salto hacia la excelencia: la innovación que transformará Tecnofactory
Les comparto una noticia que nos llena de emoción en Tecnofactory. Vamos a dar un gran salto hacia la excelencia en la prestación de servicios, gracias a la innovadora herramienta que transformará nuestra forma de trabajar y servir a nuestros clientes internos y externos.
Este mes vamos a implementar la gestión de solicitudes con la herramienta que mejorará su trámite. Esta nueva plataforma se alinea con las prácticas de ITIL V4 y nos llevará a nuevos niveles de eficiencia, excelencia y satisfacción.
La nueva Mesa de Servicios pretende agilizar cada paso de cualquier proceso, desde la solicitud hasta la resolución, con la rapidez y eficiencia que todos merecen y esperan; ayudándonos a establecer, monitorear y cumplir acuerdos de niveles de servicios claros, asegurando la confianza en cada interacción.
Adicionalmente, nos ayudará a centralizar los requerimientos, y será un punto de contacto entre nosotros y el usuario, ofreciendo alta calidad y resolución rápida de consultas y solicitudes en todas las áreas de nuestra compañía.
Con esta implementación, mejoraremos la capacidad para gestionar y entregar servicios efectivamente, y reforzaremos nuestra posición como líderes en nuestra industria. Es un nuevo capítulo en la historia empresarial de Tecnofactory, que impactará positivamente nuestras operaciones y experiencia, pues, es una herramienta ideada, diseñada y construida totalmente en casa, con la visión de iniciar su comercialización en el corto plazo bajo la modalidad de software, como servicio, pues cuenta con las mejores características del mercado, tanto en funcionalidad como en experiencia de usuario.
Nos espera un viaje emocionante hacia la excelencia en la gestión.
¡Demostramos nuestro compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente en todo lo que hacemos!